Adobe体验云(Experience Cloud)使用指南

数据架构 2017年 11月 23日

摘要:
◦ 什么是Adobe体验云?
◦ 主要解决方案与功能
◦ 为什么使用Adobe体验云?
◦ 可改进的地方
◦ 未来功能

什么是Adobe体验云?

Adobe体验云汇集了Adobe全线的数字营销解决方案,可以细分为三项不同的云服务:Adobe营销云(Marketing Cloud)、Adobe广告云(Advertising Cloud)、Adobe分析云(Analytics Cloud)。这几种云所提供的解决方案自从2013年起就可以相互关联。Adobe套件是市场上最全面的数字营销套件之一

在过去的几年,Adobe为顾客提供了涵盖各个方面的全套工具,使他们能够掌握从媒体信息获取到激活CRM数据库的整个数据价值链,包括A/B测试和数据收集。

主要解决方案与功能

Adobe分析云(Analytics Cloud

Adobe Analytics (AA)

这是市场上最全面的付费网站分析工具,不仅可以分析用户路径,也能够利用外部资源不断丰富这些数据(CRM,媒介购买等等)。Adobe Analytics的定位是一个用户友好型解决方案:简单、易设置,十分符合人体工学(Adobe Workspace)。所有的Adobe解决方案都可以和Adobe Analytics关联在一起。

主要亮点
◦ 使用Workspace,只需点击两下,便可生成定制化、可分享的报告
◦ 更智能的计算指标和细分
◦ 可通过外部资源丰富数据
◦ 实时或延时数据处理
◦ 可获取原始数据
◦ 自动预警(智能预警)
◦ 基于统计的错误检测(异常检测)
◦ 可独立工作,也可作为Adobe Cloud的一部分工作

Adobe Launch

2017年11月,Adobe推出了Launch,一款最新的标签管理工具来代替旧有的DTM(Dynamic Tag Management,动态标签管理)。Adobe用户可免费使用Launch,它具有几乎无限的标签储存空间,任何一个合作伙伴都可以添加并且管理其标签(例如Facebook已经将标签添加了进去)。Launch是开源的,这就意味着它除了具有非常复杂的自带功能以外,还完全可以实现定制化功能。

主要亮点
◦ 无限标签存储空间
◦ 同步/非同步标签管理
◦ 使合作更加容易
◦ 经过审核和修改,灵活的人类工学

Adobe Audience Manager (AAM)

根据2017年Forrester Wave报告,Audience Manager在市场上遥遥领先。它是Adobe的数据管理平台(DMP),这一工具易于集成,并且可以集中媒介、分析、CRM数据,将这些数据用于用户激活。Adobe Audience Manager也是管理数据交换(第二方数据)或者购买/销售第三方数据的平台。通过与Audience Analytics集成,可以把AAM的受众数据导入到任何Analytics的工作流中,并且测量DMP策略对流量和转化的影响。

主要亮点
◦ 几乎无限的数据导入源
◦ 可轻易集成第二方数据
◦ 可以通过Adobe Marketplace购买或销售第三方数据
◦ 可利用其它的Adobe解决方案创建受众数据,并留待以后使用
◦ 可集成Adobe Analytics来测量DMP激活场景的影响
◦ 可独立工作,也可作为Adobe Cloud的一部分工作

Adobe广告云(Advertising Cloud

Adobe Media Optimizer

这是Adobe的竞价管理工具。它是一种程序化的广告购买解决方案,对搜索、展示、社交传播进行竞价管理,可以在多个设备上运用:手机、桌面,甚至电视。

主要亮点
◦ 十分强大的算法(Adobe声称性能提升了约20%)
◦ 可以与外部解决方案(DoubleClick, Marin等)进行同步
◦ 支持外部数据导入(CRM, Google Analytics)
◦ 可独立工作,也可作为Adobe Cloud的一部分工作

Adobe 营销云(Marketing Cloud

Adobe Target

这是Adobe用来进行测试和个性化定制的解决方案,可以进行A/B和多变量(MVT)测试并定制内容,可在桌面或手机应用上使用。它还提供产品推荐解决方案。Adobe Target可独立工作,也可作为Adobe Cloud的一部分工作。它可以定位其它Adobe工具上的受众,并且在Adobe Analytics中显示结果。

主要亮点
◦ A/B及多变量测试
◦ 内容个性化
◦ 自动化产品推荐(向上销售和交叉销售)
◦ 可使用Adobe Target内的用户数据,也可从Adobe Cloud上导入
◦ 用户友好型界面(在WYSIWYG中进行测试只需五分钟)
◦ 可独立工作,也可作为Adobe Cloud的一部分工作

Adobe Campaign

这是Adobe的跨渠道解决方案,可以基于CRM、分析及外部数据来设计、评估、策划传播或营销活动。它可以实现跨越多个渠道,包括电子邮件、电话、社交网络。Adobe Campaign可独立工作,也可作为Adobe Cloud的一部分工作。

主要亮点

◦ 消费者决策树和基于场景的营销活动设计(工作流)
◦ 跨渠道营销活动管理
◦ 情境式电子邮件营销

◦ 支持在线/离线数据导入
◦ 可从Adobe Campaign或Adobe Cloud中导入用户数据
◦ 可独立工作,也可作为Adobe Cloud的一部分工作

Adobe Social 

这是Adobe的社交媒体管理平台。它可以集中管理和规划几百个社交网络上的社交传播。它也可以分析语义(舆情分析),将社交活动和生意KPI联系在一起。Adobe Social可独立工作,也可作为Adobe Cloud的一部分工作。

主要亮点
◦ 集中管理和规划社交媒体传播
◦ 100多个社交网络合作伙伴
◦ 舆情分析
◦ 可独立工作,也可作为Adobe Cloud的一部分工作

同样还有 :

Adobe Experience ManagerCMS(内容管理系统)

Adobe Primetime:创造多屏视频内容,进行传播和变现

为什么要使用Adobe体验云?

Adobe 体验云套件的主要优势在于不同解决方案之间可以互相关联,并且非常容易设置。这个系统十分强大,这一点在过去几年也得到了印证(它是2013年推出的)。以Adobe Analytics为基础,所有解决方案都可以相互联通、相互补充。这种协同效应带来了丰富的用户激活的可能性。Adobe套件还可以轻松导入外部数据源。因此,解决方案套件可对其操作进行完善,或者与外部数据库同步。这为基于数据的激活奠定了基础。Adobe还提供了令人印象深刻的客户支持服务。所有客户都享有一级支持(一般)和二级支持(更专业化)。这些支持可以通过电子邮件、聊天或电话获取,具体取决于紧急程度。最吸引人的一点是什么呢?通过电话,用户还可以选择本地支持或国际支持。

可以改进的地方

尽管Adobe在美国市场运用非常普遍,并且在亚洲地区越来越受欢迎,但它想要打入欧洲市场仍然面临困难。欧洲客户往往已经有了他们所需要的解决方案,可能不那么热衷于改变现状,而且他们的预算更加有限。顺便一提,Adobe经常直接推荐全套产品(更昂贵,需要客户更多的投入),可能会吓到潜在客户。 Adobe的解决方案非常丰富,因此设置和使用这些工具的团队需要为此付出很多。Adobe近年来加倍努力推广其产品,但是有时人们会觉得其产品的范围过于复杂,而不认为这是一种优势。对欧洲客户来说尤其如此,他们负责分析的团队往往是初学者组成的,或者在广告方面人手不足。

未来功能

  • Adobe ​Experience Cloud:程序化的网站个性化
  • Adob​​e Analytics:更加自动化的分析和预测
  • 归因:更丰富的归因功能,特别是在Adobe Analytics上
  • Adobe Sensei:所有Adobe产品都将受益于人工智能,借助Adobe Target,实现“智能”网站个性化

Adobe体验云(Experience Cloud)是第一个进入数字营销云市场的工具,它所涵盖的范围是现有工具中最全面的之一。然而,由于它不是免费的,而且为专业用途所设计,所以它不像免费增值模式(例如谷歌的套件)那样受到营销界的青睐。

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