Vitrine personnalisée : la technologie au service de la joaillerie

Dépenser un mois de salaire pour acquérir un produit de luxe est une décision qui nécessite une certaine réflexion pour ne pas se tromper. Pour le consommateur moderne, un tel achat commence par un tour d’horizon de l’offre, en naviguant entre différents sites web et des recherches Google, puis sur les réseaux sociaux pour échanger des avis. Au cours de ses recherches, le prospect laisse derrière lui toute une série d’indices sur ce qu’il souhaite acheter. Grâce à ses compétences et outils d’analyse, un spécialiste du marketing digital peut désormais remonter cette piste jusqu’à déterminer l’intention d’achat initiale. Il n’est pas nécessaire de fouiller dans les données personnelles : le comportement de l’utilisateur peut être anticipé en comparant son parcours de navigation à celui de milliers d’autres consommateurs avant lui.

Le trafic de votre site web est probablement composé à 90 % d’utilisateurs faisant simplement du « lèche-vitrine » . Cependant, les 10 % restants valent de l’or : ce sont les données comportementales des utilisateurs sur le point de finaliser un achat. À mesure qu’il dessine son parcours d’achat entre le monde physique et le monde digital, le prospect nous livre de précieuses données en échange d’informations dont il a besoin. Avec la bonne combinaison entre activation des données et data science, il est possible d’analyser les points de contact afin d’avoir un temps d’avance sur sa prochaine action la plus probable, comme par exemple une visite en magasin, un échange téléphonique ou une prise de rendez-vous. L’annonceur peut alors préparer un message ou une offre sur-mesure pour maximiser les chances de conclure la vente.

Il ne faut pas sous-estimer le travail technique nécessaire pour intégrer l’utilisation des données à votre dispositif marketing. Certains éditeurs de solutions martech vous diront qu’il suffit d’ajouter quelques tags à votre site pour que ce soit fait automatiquement. C’est faux. Pour mettre en place ce nouveau type de relation entre les marques et leurs prospects, il faut prendre en compte une multitude de paramètres techniques et humains. Un travail bien fait donnera d’excellents résultats. Certaines marques de luxe ont déjà engagé cette transition. Burberry, FarFetch et De Beers ont recours aux réseaux sociaux, au mobile et même à la technologie blockchain pour se rapprocher de leurs clients et préserver la qualité de leurs relations à long terme.

Créées avant l’ère du digital, les marques traditionnelles peinent parfois à suivre le rythme des avancées technologiques. Ne vous laissez pas intimider par la multitude de  solutions proposées par différents prestataires. Pour sortir du lot, les joailliers ont tout intérêt à relever le défi de l’innovation. Mon conseil : voyez votre boutique comme une simple étape – bien que déterminante – dans le parcours d’achat du consommateur moderne. Correctement utilisés, les outils digitaux d’aujourd’hui permettent d’afficher la vitrine de votre bijouterie jusque dans le quotidien de vos clients : c’est le moyen idéal de mettre en avant un service unique et personnalisé.