[Vidéo] La donnée online au service de l’expérience in store : le boutique appointment de Breitling

Depuis quelques années, alors que les points de contact se multiplient, un des enjeux majeurs de l’industrie du luxe est d’offrir une expérience de marque sur-mesure à chaque interaction, aussi bien offline que online. Et pourtant, à première vue, data et luxe forment un oxymore. 

Breitling, en collaboration avec fifty-five, a travaillé sur la réconciliation des données CRM et webanalytics pour contribuer à l’objectif de créer une relation unique avec chaque client. Cette réconciliation des données a permis d’enrichir le processus de prise de rendez-vous et a permis aux vendeurs de personnaliser davantage l’expérience en boutique. 

Découvrez comment 50 % des flux de la boutique parisienne de Breitling ont été générés par le dispositif du boutique appointement en juin 2020 ; à l’occasion du HubForum le 13 octobre dernier avec Antonio Carriero, Chief Digital & Technology Officer de Breitling, et Pierre Harand, Partner chez fifty-five.

Bon visionnage !