#TechConf – Comment proposer des expériences in-app uniques en tant que marque ?

Avec la multiplication des applications mobiles et la montée en flèche de ces dernières, il est aujourd’hui important pour une marque de proposer une expérience in-app singulière aux utilisateurs.

C’est sur ce sujet qu’ont échangé Emmanuel Bellity, Head of Product chez Pretto, Eliott Lamaury, Head of Display chez Vestiaire Collective et Florian Ferrando, Product Manager Mobile Apps (iOs & Android) chez Carrefour, lors d’un panel animé par François Khoury, Senior Manager chez fifty-five.

En partenariat avec Mixpanel, Adjust et Airship, cette discussion entre experts du Marketing et du Produit avait pour but de montrer le succès de leur marque à travers une excellente expérience client dans le domaine des applications mobiles. Mais comment faire ? Cela passe notamment par une utilisation, un engagement et une satisfaction élevés. Il faut savoir comment se structurer, en interne, pour exploiter et partager la donnée et comprendre quels sont les indicateurs dont il faut se préoccuper tout au long du cycle de vie d’un utilisateur. 

En effet, en tant que marque, proposer une application mobile est aujourd’hui un relai de croissance indispensable. A titre d’exemple, l’appli mobile Carrefour contribue pour moitié au chiffre d’affaires en ligne de l’entreprise.
Afin de maîtriser la « Mobile App Experience », 5 dimensions sont à respecter :

1. Acquisition d’utilisateurs : identifier le cœur de cible de son app pour favoriser son adoption dès les premières interactions
2. Engagement : par la génération régulière d’actions à haute valeur et par la mise en place d’une préférence client
3. Personnalisation et data : proposer, grâce à la data, des expériences personnalisées pour chaque étape du cycle client 
4. Fréquence relationnelle : interagir de manière constante, cohérente, automatisée et de façon unique avec chaque utilisateur
5. Expérimentation & optimisation : en s’appuyant sur la data collectée, tester, analyser et itérer continuellement pour faire croître l’impact

Chaque marque possède ses propres caractéristiques et outils pour développer sa propre expérience in-app : Vestiaire Collective a instauré un chat en ligne afin de faciliter l’expérience client entre acheteurs et vendeurs. Pretto mise sur des fonctionnalités supplémentaires liées au financement, dont une calculette sur les annonces immobilières, prenant en compte notamment les frais de notariat et l’apport personnel. Ceci permettant aux clients d’avoir une idée concrète de leur projet. Carrefour, de son côté, propose des fiches produits complètes et riches en informations. Le distributeur s’est également rendu compte que l’utilisation de la barre « Search » avait augmenté de 10 points une fois placée en haut de la homepage.

Dans un futur proche, chacune de ces marques a pour ambition d’améliorer son application mobile, afin de pouvoir proposer à terme la meilleure expérience utilisateur possible. Accroître la personnalisation grâce à la donnée du côté de Vestiaire Collective, rediriger les utilisateurs mobile web vers l’app chez Pretto, ou encore optimiser le parcours utilisateur des clients non-alimentaires chez Carrefour, sont autant de leviers au service de cet objectif.
Avec des mobinautes devenus de plus en plus exigeants, les marques réussiront-elles à créer l’application mobile parfaite ?

Nous souhaitons remercier Emmanuel, Eliott, Florian et François pour leurs participations ainsi que Mixpanel, Adjust et Airship.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la création d’une expérience optimisée sur application mobile pour vos utilisateurs, n’hésitez pas à contacter Milad (ميلاد) KAHNAMOIEE, Director of Sales chez Airship, Guillaume Runser, Head of Enterprise Sales chez Mixpanel, Aline Reiniche, Senior Regional Director ou François Khoury, Senior Manager chez fifty-five sur leurs profils LinkedIn ou par mail à contact-fr@fifty-five.com.