Customer Experience
Tag : on-off
Phygital
Le terme phygital est une contraction entre les mots "physique" et "digital". Il désigne les moyens permettant de digitaliser les points de vente pour améliorer l'expérience client ou créer de nouveaux services : tablettes en libre-service, bornes tactiles, beacons, robots ou casques de réalité virtuelle, service click & collect... on parle alors de phygitalisation du point de vente.
O2O (Online to Offline)
Le terme "O2O" est l'abréviation de "online to offline", et désigne les phénomènes liés à un parcours d'achat entamé en ligne, puis terminé hors-ligne. Le click-and-collect (c’est-à-dire l’achat en ligne suivi de la collecte du/des produit(s) en magasin, plutôt qu’une traditionnelle livraison à domicile) est un exemple de service proposé dans le cadre d’un dispositif O2O.
ROPO (Research Online Purchase Offline)
Le Research Online Purchase Offline (ROPO) désigne la démarche d'un utilisateur qui se renseigne en ligne sur un produit ou un service avant de l'acheter via un canal offline séparé (call centre, agence, magasin...).
