Customer Experience
Tag : CRM
CRM (Customer Relationship Management)
Le CRM (Customer Relationship Management) est la gestion de la relation client. Il désigne toutes les techniques, outils et dispositifs mis en oeuvre pour entretenir et améliorer la qualité de la relation client, dans le but de le fidéliser.
CRM onboarding
Le CRM onboarding est une pratique qui consiste à utiliser les données CRM offline d'un annonceur pour retrouver ses clients sur les canaux digitaux. Le taux de matching désigne la proportion de clients enregistrée en base et ainsi retrouvée sur internet, sous formes de cookies et d'identifiants divers ; il varie en fonction de la méthode utilisée et des types d'annonceurs.
