Elle repose donc sur une écoute plus poussée de la clientèle, aussi appelée « voix du client ». En exploitant les méthodologies du Big Data et du Deep Learning, l’intelligence client entend aller au-delà du CRM, en permettant aux entreprises de placer le client au centre de leurs actions marketing. En effet, se recentrer sur le client est un enjeu de plus en plus central pour les marques. Cette nouvelle stratégie aurait d’ores et déjà permis d’améliorer les performances marketing, mais aussi et surtout, d’augmenter l’acquisition voir la rétention client des entreprises (Justin Schuster, Qualtrics).
Intelligence Client
L’intelligence client, ou customer intelligence, désigne la collecte, la gestion et l’analyse des données clients (adresses email, numéros de téléphone, géolocalisation…) dans le but de maximiser les campagnes marketing en les adaptant au plus proche des attentes clients.
