Le « churn rate » est calculé en divisant le nombre de clients perdus sur le nombre de clients au total, sur une période donnée. Ce concept est clé pour les industries du service qui reposent sur une logique d’abonnement et pour lesquelles la fidélité client est importante, par exemple le secteur de la banque, des assurances, des télécommunications ou de l’énergie.
Churn Rate = Nb de clients perdus / Nb total de clients
Churn
Le « churn » désigne la perte de clientèle ou encore d’abonnés pour une entreprise. Pour s’assurer de la bonne santé de l’entreprise, il est essentiel de surveiller le « churn rate », ou « taux d’attrition » qui permet en négatif de mesurer la fidélité client.
