Adobe Experience Cloud : l’antisèche

Au sommaire :
◦ Qu’est-ce que c’est ?
◦ Présentation des solutions et fonctionnalités star
◦ Pourquoi utiliser la suite Adobe Experience Cloud
◦ Les limites
◦ Fonctionnalités à venir

Qu’est-ce que c’est ?

Adobe Experience Cloud rassemble les solutions Adobe dédiées au marketing digital, elles-mêmes regroupées en trois clouds : Adobe Marketing Cloud, Adobe Advertising Cloud et Adobe Analytics Cloud. Les solutions de ces différents clouds sont toutes interconnectées depuis 2013. La suite Adobe est reconnue comme l’une des plus complètes du marché.

Adobe propose depuis plusieurs années une offre exhaustive (full stack) à ses clients. Elle leur permet de maîtriser toute la chaîne de valeur de la donnée, depuis l’acquisition média à l’activation de leur base CRM, en passant par l’ A/B Testing et la collecte de données.

Présentation des solutions et fonctionnalités star

Adobe Analytics Cloud

Les +
◦ Rapports 100% personnalisables et partageables en 2 clics grâce aux espaces de travail (Workspace)
◦ Segments et métriques calculées avancés
◦ Enrichissement par des sources externes
◦ Traitement de la donnée à la volée ou a posteriori
◦ Accès à la donnée brute inclus
◦ Alertes automatiques (Intelligent Alerts)
◦ Détection statistique des erreurs (Anomaly Detection)
◦ Fonctionne seul ou intégré dans le Cloud Adobe

Les +
◦ Bibliothèque de tags illimitée
◦ Gestion des tags synchrones et asynchrones
◦ Travail collaboratif facilité
◦ Ergonomie revue, corrigée et modulable

Les +
◦ Sources en entrée virtuellement illimitées
◦ Possibilité d’intégrer des données second-party facilement
◦ Possibilité d’acheter des données third-party ou d’en vendre sur la marketplace Adobe
◦ Possibilité de créer des audiences et de les réutiliser avec les autres solutions Adobe
◦ Intégration avec Adobe Analytics
◦ Fonctionne seul ou intégré dans le Cloud Adobe

Adobe Advertising Cloud

Les +
◦ Algorithme très performant (environ 20% de gain de performance annoncé)
◦ Possibilité de se synchroniser avec des solutions externes (DoubleClick, Marin…)
◦ Possibilité d’importer des données externes (CRM, Google Analytics…)
◦ Fonctionne seul ou intégré dans le Cloud Adobe

Adobe Marketing Cloud

Les +
◦ Tests A/B et multivariés
◦ Personnalisation de contenu
◦ Recommandations automatisées de produits (upsell, cross-sell)
◦ Audiences Target ou issues du Cloud Adobe
◦ Interface intuitive (5 minutes pour un lancer un test réalisé en WYSIWYG)
◦ Fonctionne seul ou intégré dans le Cloud Adobe
◦ Fonctionne seul ou intégré dans le Cloud Adobe

Les +
◦ Définition d’arbres de décision / scénarios (workflow)
◦ Gestion de campagnes cross-canales
◦ Emailings contextualisés
◦ Possibilité d’importer des données online et/ou offline
◦ Audiences issues d’Adobe Campaign ou du Cloud Adobe
◦ Fonctionne seul ou intégré dans le Cloud Adobe

Les +
◦ Centralisation et planification de la communication sociale
◦ Réseau de plus de 100 partenaires
◦ Analyse des sentiments (sentiment analysis)
◦ Fonctionne seul ou intégré dans le Cloud Adobe

Et aussi :

• Adobe Experience Manager : CMS
• Adobe Primetime : création, diffusion et monétisation multi-écran des contenus vidéos

Pourquoi utiliser la suite Adobe Experience Cloud

L’avantage majeur de la suite Adobe Experience Cloud est la synchronisation qu’elle offre entre ses différentes solutions, qui sont très faciles à mettre en place. Le système est robuste, il est éprouvé depuis plusieurs années (la suite a été lancée en 2013). Toutes les solutions communiquent entre elles et s’enrichissent, Adobe Analytics en étant la pierre angulaire. Cette synergie permet de construire des scénarios d’activation riches.

L’Adobe Experience Cloud permet également d’importer facilement des sources de données externes. Les solutions du stack peuvent ainsi améliorer la finesse de leurs actions ou tout simplement se synchroniser avec des bases de données externes. Ainsi, l’activation par la donnée est facilitée.

Enfin, Adobe met à disposition de ses clients un support particulièrement performant. Tout client bénéficie d’un support de niveau 1 (généraliste) et de niveau 2 (plus spécialisé). Le support peut être contacté par email, chat ou téléphone, suivant le niveau de réactivité nécessaire. Cerise sur le gâteau : par téléphone, il est possible de choisir un support local ou étranger.

Les limites de l’Adobe Experience Cloud

Très présent sur le marché américain, et en forte progression sur les marchés asiatiques, Adobe a cependant du mal à s’imposer sur le marché européen (hors Royaume-Uni). En effet, les clients européens sont souvent déjà équipés, parfois plus réticents au changement et ont généralement des budgets plus limités. Par ailleurs, Adobe propose souvent d’emblée une offre full-stack (donc plutôt coûteuse et engageante), ce qui peut effrayer ses prospects.

Adobe propose des solutions riches, qui nécessitent forcément une certaine implication des équipes chargées de les mettre en place ou de les utiliser. Le groupe a multiplié les efforts ces dernières années pour simplifier l’accès à ses produits ; malgré tout, la richesse de ces solutions est parfois simplement perçue comme une complexité plutôt que comme un bénéfice. C’est particulièrement vrai en Europe, où les équipes en charge de l’analytics sont souvent novices ou en effectif réduit chez les annonceurs.

Fonctionnalités à venir

• Adobe Experience Cloud : personnalisation programmatique de sites
• Adobe Analytics : davantage d’analyses automatiques et de prédiction
• Attribution : fonctionnalités liées à l’attribution à venir, notamment sur Adobe Analytics
• Adobe Sensei : l’intégralité des produits Adobe aura droit à sa touche d’intelligence artificielle, avec notamment la personnalisation «intelligente» des sites via Adobe Target
• Voir les récentes annonces faites à la conférence annuelle Adobe Summit

Arrivé en premier sur le marché des clouds marketing digital, l’Adobe Experience Cloud propose une des offres les plus complètes du marché. Son approche payante – destinée aux professionnels – ne lui permet cependant pas de bénéficier de l’aura marketing d’une approche freemium (comme celle de Google).