Adobe Experience Cloud : l’antisèche

Data Architecture 23 novembre 2017

Au sommaire :
◦ Qu’est-ce que c’est ?
◦ Présentation des solutions et fonctionnalités star
◦ Pourquoi utiliser la suite Adobe Experience Cloud
◦ Les limites
◦ Fonctionnalités à venir

Qu’est-ce que c’est ?

Adobe Experience Cloud rassemble les solutions Adobe dédiées au marketing digital, elles-mêmes regroupées en trois clouds : Adobe Marketing Cloud, Adobe Advertising Cloud et Adobe Analytics Cloud. Les solutions de ces différents clouds sont toutes interconnectées depuis 2013. La suite Adobe est reconnue comme l’une des plus complètes du marché.

Adobe propose depuis plusieurs années une offre exhaustive (full stack) à ses clients. Elle leur permet de maîtriser toute la chaîne de valeur de la donnée, depuis l’acquisition média à l’activation de leur base CRM, en passant par l’ A/B Testing et la collecte de données.

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Présentation des solutions et fonctionnalités star

Adobe Analytics Cloud

Adobe Analytics (AA)
C’est l’un des outils analytics payants le plus complet du marché, qui permet évidemment d’étudier les données concernant le parcours des visiteurs, mais également d’enrichir ces données avec des sources externes (CRM, achat média…). Adobe Analytics se positionne comme une solution au service de l’expérience client : la mise en place de la solution est simple et rapide, et l’ergonomie de l’interface est excellente (Adobe Workspace). Toutes les solutions Adobe sont connectées à Adobe Analytics.

Les +
◦ Rapports 100% personnalisables et partageables en 2 clics grâce aux espaces de travail (Workspace)
◦ Segments et métriques calculées avancés
◦ Enrichissement par des sources externes
◦ Traitement de la donnée à la volée ou a posteriori
◦ Accès à la donnée brute inclus
◦ Alertes automatiques (Intelligent Alerts)
◦ Détection statistique des erreurs (Anomaly Detection)
◦ Fonctionne seul ou intégré dans le Cloud Adobe

Adobe Launch
En novembre 2017, Adobe lance Launch, son nouvel outil de gestion des tags qui remplace DTM (Dynamic Tag Management). Gratuit pour les clients Adobe, Launch propose une bibliothèque de tags virtuellement illimitée, car tout partenaire pourra ajouter et maintenir ses tags (Facebook a par exemple déjà intégré ses tags). Launch a été conçu en open-source, c’est-à-dire qu’il sera intégralement personnalisable, en plus de ses fonctionnalités natives très avancées.

Les +
◦ Bibliothèque de tags illimitée
◦ Gestion des tags synchrones et asynchrones
◦ Travail collaboratif facilité
◦ Ergonomie revue, corrigée et modulable

Adobe Audience Manager (AAM)
Leader sur son marché d’après le rapport Forrester Wave 2017, c’est la Data Management Platform (DMP) d’Adobe. Facile à intégrer, l’outil permet de centraliser les données média, analytics et CRM pour les utiliser sur des opérations d’activation. Adobe Audience Manager permet également de gérer à la fois l’échange de données (second-party data), ou encore d’acheter/vendre des données tierces (third-party data). Enfin, l’intégration avec Adobe Analytics permet d’enrichir et d’optimiser les segments d’audience en temps réel, et de mesurer directement l’impact des stratégies DMP en termes de trafic et de conversion.

Les +
◦ Sources en entrée virtuellement illimitées
◦ Possibilité d’intégrer des données second-party facilement
◦ Possibilité d’acheter des données third-party ou d’en vendre sur la marketplace Adobe
◦ Possibilité de créer des audiences et de les réutiliser avec les autres solutions Adobe
◦ Intégration avec Adobe Analytics
◦ Fonctionne seul ou intégré dans le Cloud Adobe

Adobe Advertising Cloud

Adobe Media Optimizer
C’est l’outil de bid management d’Adobe. La solution d’achat programmatique (programmatic ad-buying) permet d’enchérir en search engine advertising (SEA), display advertising et social, sur tous types de supports : mobile, desktop ou même la télévision.

Les +
◦ Algorithme très performant (environ 20% de gain de performance annoncé)
◦ Possibilité de se synchroniser avec des solutions externes (DoubleClick, Marin…)
◦ Possibilité d’importer des données externes (CRM, Google Analytics…)
◦ Fonctionne seul ou intégré dans le Cloud Adobe

Adobe Marketing Cloud

Adobe Target
C’est la solution de testing et de personnalisation d’Adobe. Il permet de réaliser des tests A/B ou multivariés (MVT) et de personnaliser les contenus, que ce soit sur desktop ou sur application mobile. Il propose également un module de recommandations de produits. Adobe Target peut fonctionner seul ou intégré dans le Cloud Adobe. Il pourra alors cibler des audiences en provenance d’autres outils de la suite Adobe et mettre à disposition les résultats dans Adobe Analytics.

Les +
◦ Tests A/B et multivariés
◦ Personnalisation de contenu
◦ Recommandations automatisées de produits (upsell, cross-sell)
◦ Audiences Target ou issues du Cloud Adobe
◦ Interface intuitive (5 minutes pour un lancer un test réalisé en WYSIWYG)
◦ Fonctionne seul ou intégré dans le Cloud Adobe
◦ Fonctionne seul ou intégré dans le Cloud Adobe

Adobe Campaign
C’est la solution cross-channel d’Adobe. Elle permet de modéliser, d’évaluer et d’orchestrer des actions de communication ou de marketing à partir des données CRM, analytics ou externes sur de nombreux canaux : e-mail, téléphone, réseaux sociaux… Adobe Campaign peut fonctionner seul ou intégré dans le Cloud Adobe.

Les +
◦ Définition d’arbres de décision / scénarios (workflow)
◦ Gestion de campagnes cross-canales
◦ Emailings contextualisés
◦ Possibilité d’importer des données online et/ou offline
◦ Audiences issues d’Adobe Campaign ou du Cloud Adobe
◦ Fonctionne seul ou intégré dans le Cloud Adobe

Adobe Social
C’est la plateforme de gestion des réseaux sociaux d’Adobe. Elle offre la possibilité de centraliser et planifier la communication sociale sur plusieurs centaines de réseaux, mais également d’analyser la sémantique (sentiment analysis) pour enfin connecter les actions sociales aux KPI business. Adobe Social peut fonctionner seul ou intégré dans le Cloud Adobe.

Les +
◦ Centralisation et planification de la communication sociale
◦ Réseau de plus de 100 partenaires
◦ Analyse des sentiments (sentiment analysis)
◦ Fonctionne seul ou intégré dans le Cloud Adobe

Et aussi :

Pourquoi utiliser la suite Adobe Experience Cloud

L’avantage majeur de la suite Adobe Experience Cloud est la synchronisation qu’elle offre entre ses différentes solutions, qui sont très faciles à mettre en place. Le système est robuste, il est éprouvé depuis plusieurs années (la suite a été lancée en 2013). Toutes les solutions communiquent entre elles et s’enrichissent, Adobe Analytics en étant la pierre angulaire. Cette synergie permet de construire des scénarios d’activation riches.

L’Adobe Experience Cloud permet également d’importer facilement des sources de données externes. Les solutions du stack peuvent ainsi améliorer la finesse de leurs actions ou tout simplement se synchroniser avec des bases de données externes. Ainsi, l’activation par la donnée est facilitée.

Enfin, Adobe met à disposition de ses clients un support particulièrement performant. Tout client bénéficie d’un support de niveau 1 (généraliste) et de niveau 2 (plus spécialisé). Le support peut être contacté par email, chat ou téléphone, suivant le niveau de réactivité nécessaire. Cerise sur le gâteau : par téléphone, il est possible de choisir un support local ou étranger.

 

Les limites de l’Adobe Experience Cloud

Très présent sur le marché américain, et en forte progression sur les marchés asiatiques, Adobe a cependant du mal à s’imposer sur le marché européen (hors Royaume-Uni). En effet, les clients européens sont souvent déjà équipés, parfois plus réticents au changement et ont généralement des budgets plus limités. Par ailleurs, Adobe propose souvent d’emblée une offre full-stack (donc plutôt coûteuse et engageante), ce qui peut effrayer ses prospects.

Adobe propose des solutions riches, qui nécessitent forcément une certaine implication des équipes chargées de les mettre en place ou de les utiliser. Le groupe a multiplié les efforts ces dernières années pour simplifier l’accès à ses produits ; malgré tout, la richesse de ces solutions est parfois simplement perçue comme une complexité plutôt que comme un bénéfice. C’est particulièrement vrai en Europe, où les équipes en charge de l’analytics sont souvent novices ou en effectif réduit chez les annonceurs.

 

Fonctionnalités à venir

  • Adobe Experience Cloud : personnalisation programmatique de sites
  • Adobe Analytics : davantage d’analyses automatiques et de prédiction
  • Attribution : fonctionnalités liées à l’attribution à venir, notamment sur Adobe Analytics
  • Adobe Sensei : l’intégralité des produits Adobe aura droit à sa touche d’intelligence artificielle, avec notamment la personnalisation «intelligente» des sites via Adobe Target
  • Voir les récentes annonces faites à la conférence annuelle Adobe Summit

Arrivé en premier sur le marché des clouds marketing digital, l’Adobe Experience Cloud propose une des offres les plus complètes du marché. Son approche payante – destinée aux professionnels – ne lui permet cependant pas de bénéficier de l’aura marketing d’une approche freemium (comme celle de Google).

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