[Vidéo] Comment exploiter le Big Data pour améliorer l'expérience client ?

Hyperconnecté et de moins en moins engagé envers une marque ou un fournisseur, le consommateur cherche non seulement des prix avantageux, mais aussi à faire de son acte d’achat une expérience affinitaire auprès d’un vendeur qui le connaît, le reconnaît et anticipe ses besoins. À ce titre, l’amélioration de l’expérience client reste plus que jamais essentielle pour attirer et retenir les consommateurs.
Le Big Data est capable de traiter de très forts volumes de données et de prendre en charge des types d’informations très hétérogènes. Comment peut-il contribuer à pousser un cran plus loin l’optimisation de l’expérience client, et à la décliner dans une logique omnicanal ?

[Journal du Net] Des paroles et des bots

Peu d’annonces auront été autant attendues que celle du lancement d’une plateforme de bots pour Messenger. Avec 900 millions d’utilisateurs, Facebook est bien placé pour généraliser aux grandes marques l’usage d’agents conversationnels qui existent déjà sur d’autres applications de messagerie.

L'Encyclopédie des Big Data 2016 de l'EBG

Chief Data Officer, data privacy, machine learning, API, Ad Exchange, data mining, DMP, data gouvernance, mode agile, test & learn...
L'EBG, fifty-five, IBM, Turn et PwC ont tenté de clarifier les grands concepts du data marketing au sein de cet ouvrage. Du buzzword au keyword d'une stratégie digitale, vous pourrez y découvrir les retours d'expérience de nombreux annonceurs et des conseils d'experts.

[Ad-exchange] Data : la législation européenne donne plus de confiance mais sera difficile à appliquer

Un accord a été conclu fin 2015 entre le Parlement et le Conseil de l’Union européenne pour l’adoption d’une seule législation, qui devra être appliquée au sein des pays membres à partir de 2018. Plusieurs changements sont prévus pour qu’au final les utilisateurs des médias digitaux en Europe aient plus de contrôle sur l’usage qu’on fait de leurs données personnelles. Parmi ceux-ci, la nouvelle législation prévoit l’obligation par les entreprises d’obtenir un accord préalable de l’utilisateur avant toute exploitation de ses données personnelles (opt-in). De plus, l’objectif recherché affiché par l’entreprise qui collecte les données doit être considéré « légitime » et ne pourra pas changer sans le consentement des personnes concernées et l’offre d’une information claire.

[Viuz] Multidevice, multicanaux, comment suivre le customer loggé

Ah, si seulement je pouvais suivre mes clients de leur mobile à mon point de vente… Et si seulement je pouvais personnaliser mon expérience de marque d’un écran à un autre, sans raconter deux fois la même chose à la même personne…
Ce fantasme de directeur marketing n’en est plus vraiment un, depuis que les géants de l’adtech ont compris que réaliser ce rêve ouvrirait de substantiels budgets publicitaires.

 

Webanalyse et « Great Firewall » en Chine

Blocage d'adresse IP, filtre DNS et URL : l'internet chinois est unique de par ce qu'on appelle le « Great Firewall » ou « projet bouclier doré », mis en place par les autorités chinoises en 2003 dans un but de surveillance et de censure.
L'utilisation de Google Analytics est donc fortement mise à l'épreuve en Chine, mais l'outil de webanalyse a tout de même les faveurs des sites e-commerce majeurs du pays, de par ses fonctionnalités avancées.
L'intégrité des données est un réel défi en Chine, mais il existe des solutions : voici les éléments clés à garder à l'esprit et nos conseils pour tirer le meilleur parti de la webanalyse, que vous utilisiez Google Analytics ou Baidu Tongji.

Les Cookies pour les Nuls

Et si on vous faisait aimer les cookies ? Attention, ceci n'est pas une recette de biscuits !
Découvrez Cookie Consent, la solution de gestion de cookies qui vous met réellement en conformité avec la loi. Pensée pour concilier les intérêts des éditeurs et ceux des utilisateurs, Cookie Consent maximise le taux d'acception des cookies en instaurant une relation de confiance.

[Le Nouvel Economiste] « Il nous reste un travail d'évangélisation du marché à mener »

Le marché de la data et de ses débouchés en est encore à ses balbutiements ce qui, pour le leader actuel du marché français, constitue à la fois une chance et un défi. Créé pour répondre à un double besoin des annonceurs – « mesurer, piloter et optimiser leurs investissements sur le digital » et augmenter leur niveau de performance –, fifty-five a bâti sa promesse sur l’exploitation de la data et sur cette conviction que, bien valorisée, celle-ci pouvait être convertie en un formidable levier marketing. Jean Neltner voit les quelques années qu’il aura passées à « éduquer » l’annonceur au potentiel stratégique de la data aujourd’hui récompensées.

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À propos

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Publication

Lan Anh Vu Hong

Crédits photo

Mats Carduner, Adobe Stock & Unsplash

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