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Adobe Experience Cloud : l’antisèche

Au sommaire :
◦ Qu'est-ce que c'est ?
◦ Présentation des solutions et fonctionnalités star
◦ Pourquoi utiliser la suite Adobe Experience Cloud
◦ Les limites
◦ Fonctionnalités à venir

Qu’est-ce que c’est ?

Adobe Experience Cloud rassemble les solutions Adobe dédiées au marketing digital, elles-mêmes regroupées en trois clouds : Adobe Marketing Cloud, Adobe Advertising Cloud et Adobe Analytics Cloud. Les solutions de ces différents clouds sont toutes interconnectées depuis 2013. La suite Adobe est reconnue comme l'une des plus complètes du marché.

Adobe propose depuis plusieurs années une offre exhaustive (full stack) à ses clients. Elle leur permet de maîtriser toute la chaîne de valeur de la donnée, depuis l'acquisition média à l'activation de leur base CRMCRMLe CRM (Customer Relationship Management) est la gestion de la relation client. Il désigne toutes les techniques, outils et dispositifs mis en oeuvre pour entretenir et améliorer la qualité de la relation client, dans le but de le fidéliser.Learn more, en passant par l'A/B testing et la collecte de données.

Présentation des solutions et fonctionnalités star

Adobe Analytics Cloud

Adobe Analytics (AA)
C'est l'un des outils analytics payants le plus complet du marché, qui permet évidemment d'étudier les données concernant le parcours des visiteurs, mais également d'enrichir ces données avec des sources externes (CRM, achat média...). Adobe Analytics se positionne comme une solution au service de l'expérience client : la mise en place de la solution est simple et rapide, et l'ergonomie de l'interface est excellente (Adobe Workspace). Toutes les solutions Adobe sont connectées à Adobe Analytics.

Les +
◦ Rapports 100% personnalisables et partageables en 2 clics grâce aux espaces de travail (Workspace)
◦ Segments et métriques calculées avancés
◦ Enrichissement par des sources externes
◦ Traitement de la donnée à la volée ou a posteriori
◦ Accès à la donnée brute inclus
◦ Alertes automatiques (Intelligent Alerts)
◦ Détection statistique des erreurs (Anomaly Detection)
◦ Fonctionne seul ou intégré dans le Cloud Adobe

Adobe Launch
En novembre 2017, Adobe lance Launch, son nouvel outil de gestion des tags qui remplace DTM (Dynamic Tag Management). Gratuit pour les clients Adobe, Launch propose une bibliothèque de tags virtuellement illimitée, car tout partenaire pourra ajouter et maintenir ses tags (Facebook a par exemple déjà intégré ses tags). Launch a été conçu en open-source, c'est-à-dire qu'il sera intégralement personnalisable, en plus de ses fonctionnalités natives très avancées.

Les +
◦ Bibliothèque de tags illimitée
◦ Gestion des tags synchrones et asynchrones
◦ Travail collaboratif facilité
◦ Ergonomie revue, corrigée et modulable 

Adobe Audience Manager (AAM)
Leader sur son marché d’après le rapport Forrester Wave 2017, c'est la Data Management Platform (DMPDMPLes Data Management Platforms (DMP), ou plateformes de gestion des données, sont des plateformes qui permettent de centraliser et d'agréger l'ensemble des données relatives aux campagnes, prospects et clients. Ces données sont de tous types : elles peuvent être des données online, offline, média, CRM, first-party, données tierces... La DMP permet de segmenter les audiences et de redistribuer l'ensemble de ces données aux autres plateformes de l'écosystème digital, auxquelles elle est connectée. Elle est utilisée dans une visée d'optimisation de l'expérience client et de l'efficacité publicitaire.Learn more) d’Adobe. Facile à intégrer, l’outil permet de centraliser les données média, analytics et CRM pour les utiliser sur des opérations d'activation. Adobe Audience Manager permet également de gérer à la fois l'échange de données (second-party data), ou encore d'acheter/vendre des données tierces (third-party data). Enfin, l’intégration avec Adobe Analytics permet d’enrichir et d’optimiser les segments d’audience en temps réel, et de mesurer directement l’impact des stratégies DMP en termes de trafic et de conversion.

Les +
◦ Sources en entrée virtuellement illimitées
◦ Possibilité d'intégrer des données second-party facilement
◦ Possibilité d'acheter des données third-party ou d'en vendre sur la marketplace Adobe
◦ Possibilité de créer des audiences et de les réutiliser avec les autres solutions Adobe
◦ Intégration avec Adobe Analytics
◦ Fonctionne seul ou intégré dans le Cloud Adobe

 

Adobe Advertising Cloud

Adobe Media Optimizer
C'est l'outil de bid management d'Adobe. La solution d'achat programmatiqueprogrammatiqueLe programmatique désigne l'achat et la vente d'espace publicitaire de manière automatisée : il se déroule la plupart du temps en temps réel, via des plateformes comme l'ad exchange, la DSP et la SSP. Learn more (programmatic ad-buying) permet d'enchérir en search engine advertisingsearch engine advertisingLe Search Engine Advertising (SEA) est un canal publicitaire visant à positionner un lien vers un site dans la liste des résultats proposés par un moteur de recherche. Learn more (SEA), display advertisingdisplay advertisingDans le domaine du marketing digital, le display est un canal publicitaire qui désigne la diffusion de formats de type graphique (bannière, vidéo, habillage...). Learn more et social, sur tous types de supports : mobile, desktop ou même la télévision.

Les +
AlgorithmeAlgorithmeUn algorithme est un processus mathématique qui permet de résoudre un problème ou d'obtenir un résultat par un nombre fini d'opérations ; il peut être traduit en programme informatique grâce à un langage de programmation.Learn more très performant (environ 20% de gain de performance annoncé)
◦ Possibilité de se synchroniser avec des solutions externes (DoubleClick, Marin...)
◦ Possibilité d'importer des données externes (CRM, Google Analytics...)
◦ Fonctionne seul ou intégré dans le Cloud Adobe

Adobe Marketing Cloud

Adobe Target
C'est la solution de testing et de personnalisation d'Adobe. Il permet de réaliser des tests A/B ou multivariés (MVTMVTUn test multivarié (MVT, ou Multivariate Testing) est une méthode scientifique qui, appliquée au marketing digital, consiste à proposer à des utilisateurs plusieurs versions d'une même page web. Ces versions sont obtenues à partir de la combinaison de variantes d'éléments constitutifs de la page (bloc de texte principal, image, bouton d'action, titre...).
Learn more
) et de personnaliser les contenus, que ce soit sur desktop ou sur application mobile. Il propose également un module de recommandations de produits. Adobe Target peut fonctionner seul ou intégré dans le Cloud Adobe. Il pourra alors cibler des audiences en provenance d'autres outils de la suite Adobe et mettre à disposition les résultats dans Adobe Analytics.

Les +
◦ Tests A/B et multivariés
◦ Personnalisation de contenu
◦ Recommandations automatisées de produits (upsell, cross-sell)
◦ Audiences Target ou issues du Cloud Adobe
◦ Interface intuitive (5 minutes pour un lancer un test réalisé en WYSIWYG)
◦ Fonctionne seul ou intégré dans le Cloud Adobe
◦ Fonctionne seul ou intégré dans le Cloud Adobe

Adobe Campaign
C'est la solution cross-channel d'Adobe. Elle permet de modéliser, d'évaluer et d'orchestrer des actions de communication ou de marketing à partir des données CRM, analytics ou externes sur de nombreux canaux : e-mail, téléphone, réseaux sociaux... Adobe Campaign peut fonctionner seul ou intégré dans le Cloud Adobe.

Les +
◦ Définition d'arbres de décision / scénarios (workflow)
◦ Gestion de campagnes cross-canales
EmailingEmailingL'emailing est un canal CRM qui consiste à réaliser des opérations marketing ou de communication par mail, auprès d'une base CRM ou PRM. Learn mores contextualisés
◦ Possibilité d'importer des données online et/ou offline
◦ Audiences issues d’Adobe Campaign ou du Cloud Adobe
◦ Fonctionne seul ou intégré dans le Cloud Adobe

Adobe Social
C'est la plateforme de gestion des réseaux sociaux d'Adobe. Elle offre la possibilité de centraliser et planifier la communication sociale sur plusieurs centaines de réseaux, mais également d'analyser la sémantique (sentiment analysis) pour enfin connecter les actions sociales aux KPIKPILes Key Performance Indicators (KPI) sont les indicateurs clés de suivi de la performance, en phase avec la stratégie choisie : par exemple, le chiffre d'affaires généré, ou le nombre de pages vues. 
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business. Adobe Social peut fonctionner seul ou intégré dans le Cloud Adobe.

Les +
◦ Centralisation et planification de la communication sociale
◦ Réseau de plus de 100 partenaires
◦ Analyse des sentiments (sentiment analysis)
◦ Fonctionne seul ou intégré dans le Cloud Adobe

Et aussi :

  • Adobe Experience Manager : CMSCMSUn CMS (Content Management System, ou système de gestion de contenu) est un logiciel qui permet de créer ou de mettre à jour le contenu d'un site, de manière simple et collaborative. C'est le logiciel intermédiaire entre l'interface du site web et le code source de ce site.Learn more
  • Adobe Primetime : création, diffusion et monétisation multi-écran des contenus vidéos

Pourquoi utiliser la suite Adobe Experience Cloud

L’avantage majeur de la suite Adobe Experience Cloud est la synchronisation qu’elle offre entre ses différentes solutions, qui sont très faciles à mettre en place. Le système est robuste, il est éprouvé depuis plusieurs années (la suite a été lancée en 2013). Toutes les solutions communiquent entre elles et s'enrichissent, Adobe Analytics en étant la pierre angulaire. Cette synergie permet de construire des scénarios d'activation riches.

La suite d'Adobe permet également d'importer facilement des sources de données externes. Les solutions du stack peuvent ainsi améliorer la finesse de leurs actions ou tout simplement se synchroniser avec des bases de données externes. Ainsi, l'activation par la donnée est facilitée.

Enfin, Adobe met à disposition de ses clients un support particulièrement performant. Tout client bénéficie d'un support de niveau 1 (généraliste) et de niveau 2 (plus spécialisé). Le support peut être contacté par email, chat ou téléphone, suivant le niveau de réactivité nécessaire. Cerise sur le gâteau : par téléphone, il est possible de choisir un support local ou étranger.

 

Les limites

Très présent sur le marché américain, et en forte progression sur les marchés asiatiques, Adobe a cependant du mal à s’imposer sur le marché européen (hors Royaume-Uni). En effet, les clients européens sont souvent déjà équipés, parfois plus réticents au changement et ont généralement des budgets plus limités. Par ailleurs, Adobe propose souvent d'emblée une offre full-stack (donc plutôt coûteuse et engageante), ce qui peut effrayer ses prospects.

Adobe propose des solutions riches, qui nécessitent forcément une certaine implication des équipes chargées de les mettre en place ou de les utiliser. Le groupe a multiplié les efforts ces dernières années pour simplifier l'accès à ses produits ; malgré tout, la richesse de ces solutions est parfois simplement perçue comme une complexité plutôt que comme un bénéfice. C'est particulièrement vrai en Europe, où les équipes en charge de l’analytics sont souvent novices ou en effectif réduit chez les annonceurs.

 

Fonctionnalités à venir

  • Adobe Experience Cloud : personnalisation programmatique de sites
  • Adobe Analytics : davantage d'analyses automatiques et de prédiction
  • AttributionAttributionL'attribution digitale est un ensemble de méthodes qui vise à reconstituer le parcours digital d'un client ayant abouti à une conversion : elle a pour enjeu la mesure de l’efficacité de chaque levier mobilisé lors d’une campagne marketing.Learn more : fonctionnalités liées à l'attribution à venir, notamment sur Adobe Analytics
  • Adobe Sensei : l’intégralité des produits Adobe aura droit à sa touche d’intelligence artificielleintelligence artificielleL'intelligence artificielle (souvent abrégée IA, ou AI en anglais pour Artificial Intelligence), est une discipline des sciences cognitives. Elle désigne l'ensemble des technologies et méthodologies qui ont pour but la construction de programmes informatiques calqués sur l'intelligence humaine et les fonctions cognitives de l'homme (raisonnement, mais aussi perception).Learn more, avec notamment la personnalisation «intelligente» des sites via Adobe Target
  • Voir les récentes annonces faites à la conférence annuelle Adobe Summit

Arrivé en premier sur le marché des clouds marketing digital, l'Experience Cloud d'Adobe propose une des offres les plus complètes du marché. Son approche payante - destinée aux professionnels - ne lui permet cependant pas de bénéficier de l'aura marketing d'une approche freemiumfreemiumLe freemium (contraction de "free", gratuit, et "premium") est un modèle de monétisation qui propose le même produit ou service en deux versions : l'une gratuite, en libre accès, et souvent limitée à quelques fonctionnalités, et l'autre, complète mais payante. Learn more (comme celle de Google).

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23-11-2017

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À propos

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Publication

Lan Anh Vu Hong

Crédits photo

Mats Carduner, Adobe Stock & Unsplash

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